? 早上起來匆匆忙忙洗了把臉就要沖進辦公室拿計劃，沈音走到小區門口的時候，秦冷靠在一輛車旁邊看着她笑。
沈音跑過去問道，“這麽早，你過來做什麽？今天不上班嗎？”
“上班啊，先将我的大小姐送走後我再上班。”秦冷笑着說道。
沈音看了眼秦冷身後的車，不解的問道，“這是？”
“剛買的，等你帶團回來咱們就去兜風。”秦冷拍了拍一邊的車子，像是在拍一個寵物一般，然後十分紳士的幫沈音打開了車門。
沈故作高雅的順勢坐進了車裏。
“怎麽樣？還滿意嗎？”秦冷迫不及待的鑽到駕駛位子上。
“必須得滿意啊，咱們秦少爺親自開車。”沈音說道。
兩個人去社裏拿了計劃，秦冷再将沈音送到火車站，這才開車回公司上班。
這次去的地方稍微遠一些，是湖南鳳凰古城，又是好幾天，不過有團帶總是好的，天天在家一分錢工資都沒有。
社裏雖然明着說每個月有600塊的底薪，出團的時候每天補助三十塊，但是現在是淡季，一個月出團天數加起來的補助也沒有600塊，所以底薪算是一個月只能拿到600塊，其他的就得靠自己，推自費景點或者是進幾個購物店。
要是團的質量高，一個月馬馬虎虎也還是能夠過生活的，怕就怕帶一幫客人天天吃泡面，更別說有其他的消費能力。
可是這個團就不是一個省心的團，剛到湖南的第一天，就有客人打電話投訴到組團社，大致意思是房間環境不好，還有蟑螂，昨兒晚上半夜還在打蟑螂。
湖南的天氣本來就比較濕潤，因為團費較低，整個團隊住在小巷子裏面，有蟑螂也不算什麽稀奇事。
沈音在半夜被客人的電話吵醒之後，迷迷糊糊的走到客人所住的房間外，一堆中年男女，從房間裏面沖出來，指着沈音的鼻子破口大罵到，“你他媽的去哪兒了，老子半夜房間裏有蟑螂，一個活人都沒有，我不管，我要投訴，這事兒，你們必須給我解決，不解決我明天就要投訴到旅游局去。”
沈音原本還是處于迷糊狀态，現在無緣無故的被客人一陣亂罵，腦子瞬間就清醒了。
沈音十分嚴肅的說道，“李先生，你看現在也比較晚了，這酒店的房客基本也都睡着了，咱們大半夜的在外面說話不太方便，這樣吧，我先跟賓館協商，給您調一個環境好一點的房間，您看行嗎？”
那名女客人哪裏肯聽，從男客人身後鑽了出來，再次面目猙獰的指着沈音大聲說道，“我告訴你，你今天不把這件事情處理好，我跟你沒完。”
沈音十分認真的聽了女客人的話，然後十分嚴肅的說道，“那您的意思是怎麽解決呢？”
“賠錢，今天你們必須給我們賠錢，不然我們就呆在這裏不走了。”女客人仰起頭，十分有理，以一種居高臨下的态度猖狂的說道。
這個時候四周其他被吵醒的房客已經不耐煩了，紛紛打開房門，對着沈音這一群人大聲說道，“吵什麽吵，你們不睡，別人還要睡覺呢。”
沈音十分抱歉的對周邊的房客說額聲“不好意思。”
轉身壓低了聲音十分誠懇的說道，“您看我一個小導游也沒有這麽大的權力，現在這麽晚了，我也聯系不上公司的人，要不這樣，先給您安排好今晚的房間，明天早上，公司的同事一上班，我就聯系他們，給您這件事情滿意的答案，可以嗎？”
那名女客人準備再說些什麽的，被男客人一把拉住，男客人沒好氣的說道，“我們也是看你這麽個導游小的很，不跟你一般見識，要是明天這件事情得不到滿意的答複，我照樣投訴你們。”
沈音趕緊閃到前臺，跟賓館的老板協商了一番，将這兩個人換到頂層的房間，一直鬧到淩晨四點多，這件事情才算告一段落。
沈音精神恍惚的爬回房間，剛迷迷糊糊，鬧鈴就又響了。雖然不想起來，可是還是要起來幹活啊。
沈音提前了十分鐘到前臺，地接導游已經在大廳，沈音将昨晚上的事情簡單的說了一番，請地接導游在今天的行程中格外照顧一下那兩名客人，至少讓他們倆情緒沒那麽大。
客人零零散散的都在大廳等待退房，那兩名客人一到大廳就開始叽叽喳喳的說昨晚上的事情，将事情十分誇張的講了兩三遍，地接導游實在看不下去了，趕緊過去一把将那兩個人拉到一邊一臉抱歉的說道，“領導，昨晚上的事情實在是抱歉，你看這件事情你們二位受驚了，中午我小秦出錢給你們加餐，你看行嗎？”
那兩名客人一聽“領導”二字，又聽見地接導游說起加餐的事情，瞬間整個人都精神了。也滿臉高興的跟地接導游說道，“小秦，這事兒跟你沒關系，我們不會投訴你的，這事兒要是抱團的旅行社處理不好，我們是要投訴他們的。”
小秦一把拉着女游客說道，“姐，這大早上的還沒吃飯吧？咱不說這事兒，先吃飽了再說，您看成嗎？”
那女游客神清氣爽的說道，“成。”
沈音趕緊到一邊給玲姐打了一個電話，将事情的大概講了一遍，客人的意思大概是要社裏面給點錢。
玲姐在電話裏頭了解了大致情況，跟沈音說道，“這事兒我來跟他們溝通，你先不管了，你将其他客人的情緒安撫好。”
沈音說道，“沒問題。”
一行人浩浩蕩蕩的在酒店附近的餐廳吃了早餐，沈音看見那名男游客接完電話之後情緒又有些激動，沈音趕緊又給玲姐打了個電話。
電話一通，沈音就聽見玲姐十分生氣的大嗓門，“喂。”
“玲姐，我是沈音啊，這客人情緒看起來不太對啊，怎麽了？”沈音有些擔憂的問道。
“一群賤人，這團費才七百多塊，連成本都保不住，一開口就要找我們陪五千，不給就去旅游局投訴，當我們都是吓大的。”玲姐估計早就将客人在心裏虐了千百遍。
沈音一聽這話，客人的心也太大了，“那玲姐，現在是怎麽處理？”
“你別管。”他愛投訴就投訴去得了，老娘什麽樣的人沒見過。
沈音挂了電話，還沒回過神兒來，那兩名客人就氣沖沖的沖到了沈音面前，又是扯着嗓門将沈音一頓臭罵，沈音在心裏也将面前的兩名客人從頭到腳鄙視了一番。
這沖在第一線的還是自己啊，不管也不是個事兒啊。
沈音剛要說話，那兩名客人就打斷了沈音的話，沈音硬是一個字都沒機會說。
地接導游已經有些不耐煩了獎其他客人喊上了車，站在車門口大聲喊着，“快點上車，再不上車今天就游不完了。”
兩名客人這才上車。
地接導游讓沈音坐在副駕駛上，至少這樣清淨一些。
誰知道那兩名客人跟副駕駛後面一排座位的客人換了位子，跑到沈音的後面又開始說這件事情。
地接導游這個時候十分的不悅了，拿着話筒還是口氣很好的說道，“現在我給大家講的注意事項特別重要啊，大家要是有什麽疑問的等我講完再讨論啊。”
結果那幾名客人哪裏聽，一直在沈音身後吵着，這個時候車子已經進了山上，前不着村後不着店的。
地接導游讓司機師傅停了車，然後和顏悅色的說道，“我看咱們車上還有客人有話沒有說完，那咱們就将車停在這裏，等咱們的客人講完了，再走。”
這個時候車裏的人開始有些躁動不安了。
這兩名客人這個時候終于停了下來，對着地接導游說道，“小秦啊，我們不是針對你，你接着講啊，不用管我們。”
地接導游笑着說，“領導沒有講完，我哪裏敢講話啊。”
知道這個時候，兩名客人才算真正停了下來。
到苗寨後，客人先是自由活動，在苗寨四處轉轉，拍拍照片。
這個時候地接導游和沈音才算是松了一口氣，兩個人找了個地方坐下來好好休息。
兩個人坐了沒多久，突然一名游客慌慌張張的跑了過來，對沈音說道，“導游，不好了出事兒了。”
沈音心中一沉，趕緊問道，“什麽事情。”
“你去看看就知道了。”那游客神色慌張。
沈音知道，在苗寨中有很多禁忌，客人千萬不要沖了本地人的忌諱啊。
沈音和地接導游兩個人趕緊跟着客人向一個住戶跑去，一路上問了，客人說了半天，沈音是沒明白到底發生了什麽。
兩個人跟着客人一路竟然跑到了住戶的廁所處。
一看又是早上鬧事的那對夫妻，沈音整個腦袋都大了，但是還得上去了解情況解決問題啊。那名女游客一見沈音，便又是哭又是鬧的向沈音撲了過來，沈音完全沒料到，女游客會撲向自己，沈音原本沒做好心理準備，被女游客一撲，整個人向後倒去，又沒有支撐物，實打實的十分狼狽的倒在地上。
那女游客一邊哭，還一邊雙手往沈音身上打去，鼻涕眼淚弄了沈音一身，但是到現在沈音都沒明白到底發生了什麽。
地接導游黑着臉，一個健步走上去，一把将撲在沈音身上的女游客抓了起來，大吼一聲，“都給我閉嘴。”
女游客被地接導游一聲大喝吓住，摸了一把眼淚，像看見救命稻草一樣看着地接導游。
沈音這才從地上爬了起來。
那女游客，眼看着又要大哭大鬧，地接導游趕緊制止住，“不準哭。”
地接導游看了站在一邊看戲的其他游客，挑了一個年輕一點看起來老實的人問道，“你說，發生了什麽事？”
那名游客還算清醒，“她老公去上廁所的時候把叫扭了，好像走不了路了。”
地接導游和沈音頓時松了口氣，看來也不是什麽大事。
地接導游看見一旁狼狽的沈音，滿臉嚴肅的大聲說道，“摔傷了就去醫院，在這裏又哭又鬧算什麽？”
那名摔傷的男游客突然說道，“小秦，我跟你說，這事兒跟你沒關系，我要找的是組團社，他們一定要給個說法，不然我就要投訴。”
“什麽說法。”地接導游問道。
“我在廁所摔倒，摔成這樣肯定是要去醫院做全身檢查的，醫藥費我要他們出，這其他的事情也要給個說法，不然今天我還真坐在這裏不走了。”男游客拍了拍自己受傷的那條腿。
地接導游十分厭惡的看了一眼男游客，“大哥，你确定自己要錢，不要腿了嗎？你在廁所摔跤扭了腳，這跟旅行社又有什麽關系？”
“關系科大着了，他們提前沒提醒啊，沒提醒我上廁所的時候要注意啊。”男游客十分有理的說道。
地接導游一臉瞧不起的說道，“那你吃飯，他們是不是還要提醒你，別把鼻子眼睛給戳了？”
“有危險的時候就要提醒啊，不然我花幾十塊錢請導游幹嘛？”男游客說話的口氣就好像花點錢就可以讓別人為所欲為。
“好了，我給你一百塊，你愛請誰請誰去，這團我不帶了。”地接導游真的從錢包裏抽出一百，妥妥的放在哪有課面前，轉身走人。
“哎，小秦，我說的不是你，我說的是這個導游。”男游客一聽地接導游要閃人，這下子着急了，從地上站起來，還跟着走了幾步。
“好，我不走也可以，兩個方案，你自己選擇。第一種，你們夫妻倆跟着沈導去醫院，其他事情你跟組團社解決。第二種，你倆繼續在這兒呆着，我走。”地接導游十分認真的說道。
男游客這時候勉強的說道，“那我選第一種，但是他們給不出解決方案，我照樣投訴他們。”
于是整個團兵分兩路，沈音帶着他們夫妻倆打車去醫院，小秦繼續帶團。
去醫院的路上沈音給社裏打了個電話，将情況大致講了一下，玲姐整個人都氣瘋了，可是氣瘋了還是要去解決問題啊。
玲姐讓沈音現在醫院裏照看一下，玲姐連夜趕過去。
沈音起先在病房裏聽着他們兩個人的各種惡言相向，最後聽不下去，借口去洗手間，跑到外面找了個清淨的地方坐了坐。
小秦晚上過來喊沈音一起出去吃飯，沈音想着要是她不見了，那兩個人還不把醫院給拆了，小秦跑到病房跟兩個游客說道，“沈導身上的錢不夠，我跟她先去社裏拿點錢，晚點過來啊。”
那兩個人一聽是去拿錢，哪有不答應的。
沈音先回賓館換了一身幹淨的衣服，這才跟地接導游出去吃飯，“今天謝謝你啊。”
“謝我什麽？”小秦一臉不屑的說道。
“我知道，你今天一直在幫我，晚上我請客。”沈音說道。
“我的地盤當然是我請客了。”小秦啞然失笑。
頓了頓，小秦接着說道，“你不必謝我，我敢跟你打賭，這件事情旅行社的處理方式肯定是給游客賠錢。”
“你怎麽知道？可是這件事情我們并沒有錯啊，該做的提醒，你在車上都講過。”沈音不解的說道。
“這就是旅行社的一貫作風，也不怪他們，整個市場行情在那裏。這些游客都是被寵壞的，旅行社在原則問題上不去堅持，一提到投訴，便給錢息事寧人，這夜造就了一大批客人，一遇事兒就投訴，一投訴就給錢。這已經演變成一個行業習慣了。可是最後吃虧的還是導游，做到最後，竟然成了一個沒有尊嚴的職業。”小秦無奈的說道。
“我希望有一天，整個行業可以以一種正常化的形式走下去。”說完小秦還不忘暢想到。
“不過也有可能我們這一輩的導游看不到旅游業的這一天了。”小秦說道。
“誰知道呢？”沈音笑笑。
玲姐連夜坐車，第二天就趕到湖南，果然不出所料，為了避免投訴，社裏最後的解決方式還是錢。
在這件事情上沈音十分的迷惑，可是社裏和導游根本就沒有做錯為什麽還要賠錢。
而這樣的事情在旅游界每天都在發生，而每天都有導游不明白。
